ИНТЕРНЕТМАНИЯ или как продавать через интернет?

Итак, у Вас новый бизнес. Счет открыт, помещение арендовано, люди набраны. Чего-то еще забыли. Ах, да! Ваш Интернет-сайт. Как известно за рубежом, в развитых странах почти половина всех товаров/услуг продается либо непосредственно в Интернет-магазинах, либо покупателями, нашедшими то, что им нужно через Интернет. Конечно, может быть нам и далеко до упомянутых стран. Однако те, кто пренебрегает анонсированием бизнеса в Интернете, рискует через два-три года оказаться не достаточно конкурентоспособным. Итак – за дело. Что нужно для того, чтобы ваша компания выглядела солидно на просторах всемирной паутины? О море спрашивай у рыбака, поэтому послушаем, что скажет генеральный директор компании «Урал Медиа» Александр Расин.

Александр Аркадьевич, что дает бизнесу собственный Интернет-сайт?

Хороший сайт дает продажи и обратную связь с покупателями. Мы это видим и по собственному сайту и сайтам наших клиентов. На сайт приходят вопросы, предложения, а главное реальные заказы. Мы видим, что растет статистика посещаемости сайтов, растут требования клиентов к сайту, сайт становится ежедневным рабочим инструментом.

Что далеко ходить, возьмем наш сайт http://uralmedia.ru/. Мы ежедневно получаем несколько вопросов по разработке, продвижению и размещению сайта.

Как быстро окупаются затраты на создание сайта? Если сегодня мы вложили рубль в создание сайта, то на сколько рублей мы получим отдачу на следующий год?

Конкретную цифру я Вам указать не могу. Для каждого проекта она своя. В большинстве случаев срок окупаемости Интернет-проекта» достаточно короток – полгода, не больше. Затраты на разработку веб-сайта – разовые, на поддержание сайта уходят небольшие суммы.

Давайте возьмем средние цифры. Разработка среднего по объему сайта 1500-2000$. Cтоимость же сайта для небольшой компании составляет всего 700-1000$. Стоимость поддержания веб-сайта состоит из цены размещения сайта (хостинга ~ 10$ в месяц) и услуг по обновлению информации (эту часть может выполнять любой сотрудник компании).

Отдачу от сайта Вы почувствуете в первый же месяц. Даю Вам гарантию.

А что же это все-таки такое - интернет-сайт?

Вообще интернет – это море информации. Если сказать более пафосно, то интернет – база знаний нашего современного мира. Интернет – очень полезная штука, и поэтому он получил такое колоссальное распространение и с такой молниеносной скоростью. Интернет-сайт – островок информации в этом море. Если Вас (Вашей фирмы) нет в интернет, то скоро это будет значить, что Вас вообще нет. Причем это не преувеличение. Если это не очевидно сейчас, то возможно уже через год такое категоричное утверждение ни у кого не вызовет удивления.

Что должен увидеть потенциальный клиент или партнер по бизнесу, зайдя на Ваш сайт?

Все зависит от маркетинга Вашей фирмы. Именно он диктует то, что надо разместить на сайте.

Если Вы продаете кукурузу… То на первой странице видимо должна быть красивая фотография кукурузы, которую очень бы захотелось скушать. Описание того, почему Ваша кукуруза самая вкусная и полезная. Где и как можно купить Вашу кукурузу, а может быть еще рецепты ее приготовления. Впрочем, ничего нового я Вам, наверное, не скажу…

Из особенностей интернет, которые обязательно надо использовать на сайте:

интерактивность, т.е. взаимодействие с покупателем:

- формы для отправки вопросов, предложений, заказов

- анкетирования

- форумы, обмен сообщениями в режиме реального времени

далее, расширенные сервисы. Например, калькулятор для расчета стоимости товаров или услуг, список часто задаваемых вопросов, формирование счета на оплату и т.п. То есть все то, что упрощает пользователю (вашему потенциальному покупателю) жизнь.

Еще одна возможность – разместить на сайте анимационный ролик. Конечно, скорости интернет в Челябинске еще далеки от идеала, но уже очень много организаций имеют выделенную линию, а ее скорости вполне достаточно для качественной демонстрации флэш-анимации.

Анимация нужна не только для того, чтобы сделать Ваш сайт уникальным и стильным, но и для чисто практических целей, когда нужно показать какой-либо технологический процесс или наглядно представить товар.

И самое важное, что должен содержать Ваш сайт – информацию. Причем чем больше будет полезной для покупателя информации, тем лояльнее к Вам будет относится интернет-пользователь и с большей вероятностью станет Вашим клиентом.

Иcходя из этого, необходимо организовать сайт таким образом, чтобы информация была доступна, и ее было легко найти. Для этого на сайте устанавливают поисковый механизм, создают удобную навигацию, разрабатывают карту сайта и т.п.

Александр Аркадьевич, если можно, поподробнее о методике рекламирования в Интернете?

Вариантов рекламирования через интернет несколько. Во-первых, это поисковые системы, такие как Яндекс, Рамблер, Google, Апорт, Mail.ru, а во-вторых – специализированные сайты.

Сейчас всем (получаю на свой почтовый ящик по 2-3 письма ежедневно) приходит большое количество спама с предложениями вывести сайт в первые строчки поисковых систем. Думаю к таким предложениям надо относиться очень осторожно. Так как результат таких кампаний может оказаться непредсказуемым.

Я бы порекомендовал всем обычную платную рекламу на поисковых системах. Эффективность таких рекламных кампаний стабильно высокая. Стоимость умеренная. И пока все наши клиенты оставались довольными результатом.

Еще есть такие методы, как баннерные сети и электронная почта, но о них, мне кажется, можно забыть, так как их эффективность близка к нулю.

Какие преимущества имеет реклама в Интернете перед другими видами рекламы?

Я бы выделил такие основные преимущества:

1. Только интернет дает возможность непосредственного общения с покупателем, посредством форумов, анкетирований и т.п.

2. Интернет не имеет границ, поэтому «цена доставки» деловой информации до клиента близка к нулю. Веб-сайт может одновременно обслуживать тысячи клиентов из любой точки земного шара.

3. Объем информации, который Вы можете разместить на своем сайте практически неограничен. Даже за размещение 1 Гигабайта информации, вы будете платить мизерные деньги «подъемные» для любой организации.

Интернет, как известно, сеть большая. А как нам сделать так, чтобы наш сайт находили раньше, чем сайты конкурентов?

Ответ на этот вопрос не тривиален. Основные шаги следующие:

1. Разработка качественного интернет-сайта:

a. Хороший запоминающийся дизайн

b. Качественное содержание интернет-ресурса. Повторюсь, веб-сайт должен содержать большой объем полезной информации для Вашего потенциального клиента

2. Правильная регистрация веб-сайта в поисковых системах и интернет-каталогах

3. Регулярное обновление и пополнение веб-сайта свежей информацией

4. Рекламная кампания в интернет и через «оффлайновые» средства

5. Анализ статистики посещаемости веб-сайта и рекламной кампании

В общем, работа достаточно большая, но она принесет Вам хороший результат.

Можно ли сделать сайт, не пользуясь услугами профессионалов?

Можно конечно, но не нужно. Вы же не ходите к стоматологу любителю. Может он хорошо сделает, а может и не тот зуб удалит. Вы скажите, что цена ошибки здесь значительно ниже? Но подумайте, какова ценность Вашего имиджа?

Итак, мы хотим такой сайт, который бы стал лицом фирмы, частью ее имиджа, мы хотим такой сайт, который продвинет нашу продукцию, обеспечит необходимой информацией, сделает эффективной обратную связь с клиентом. С чего нам начать?

Подумайте над тем, что бы Вы хотели видеть на сайте. Какие цели преследуете? На какую аудиторию расcчитан сайт?

Напишите на листочке весь перечень разделов сайта, а также на что хотите сделать акцент. Подумайте что самое главное для Вас. Какие разделы будут регулярно обновляться. Если Вы хотите разместить на сайте каталог продукции, то как он будет строиться? Какую информацию о товаре публиковать? Есть ли у Вас качественные фотографии продукции? Нужна ли анимация?

С чего начать, мы разобрались. А что на перспективу? Насколько солидно звучит фраза «В нашем интернет-магазине Вы можете найти…»

На самом деле, сейчас в России очень мало нормальных интернет-магазинов, а в Челябинске насколько я знаю их вообще нет. То что иногда называют интернет-магазином, правильно называть «интернет-витриной». Это каталог продукции с фотографиями и описаниями товаров. Плюс к этому есть возможность разместить товар в корзину и сформировать предварительный заказ. Оплаты товара, а соответственно «сделки», в экономическом понимании этого слова, не происходит.

Но не так уж все плохо. Нескольким нашим заказчикам реализовали на сайтах возможность формирования счета на предоплату для юридических лиц и выписку квитанции для физических лиц. Возможны и другие методы оплаты товара. Главное чтобы компании, владельцы интернет-магазинов могли предоставить качественный сервис по обработке заказа и доставке товара. Имели современный и работающий склад в режиме реального времени. А техническая реализация интернет-магазина не представляет большой сложности.

Насколько я знаю, в Москве интернет-магазинов очень много и популярность их растет с каждым днем. Через Интернет покупают все подряд, начиная от скрепок и офисной бумаги, продуктов питания и заканчивая фотоаппаратами и другой бытовой техникой.

Скоро и Челябинск погрузится в активную «интернет-торговлю».

А что еще кроме разработки сайта, может предложить «Урал Медиа»?

Уже несколько лет мы занимаемся разработкой презентационных компакт-дисков. Как правило, хорошая презентация включает в себя полный комплекс мультимедиа, а именно: фото- видеоматериалы, анимацию, 3D-графику, звук.

Разрабатываем также электронные каталоги продукции на CD. Они просто жизненно необходимы компаниям, ассортимент которых достигает сотен или тысяч наименований.

Вообще, как мне кажется, в ближайшее время CD сильно потеснит бумажные буклеты и прочую полиграфию. Так как их стоимость сравнялась, а возможностей у CD в сотни раз больше.

Представьте: в Ваших руках маленький компакт диск. Одно нажатие клавиши – и на экране компьютера появляется красивая девушка, которая приятным голосом рассказывает о Вашей фирме, объясняет преимущества того или иного продукта. Рассказ сопровождается показом схем, диаграмм, графиков. Но можете взять бумажный буклет и погрузится в скучное чтение… Думаю Вы быстро почувствуете разницу :)

Александр Аркадьевич, спасибо за столь интересное интервью. Удачи и процветания Вашему бизнесу.

Вам спасибо.

Четвергов Александр   26.05.2005 (изменено 26.05.2005)

Обсудить в форуме.